Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

• Plataforma: El sitio web vetguard.cl, sus subdominios, aplicaciones móviles y cualquier otro medio digital operado por Vetguard.
• Vetguard: Vetguard SpA, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile, propietaria y operadora de la Plataforma.
• Usuario: Toda persona natural o jurídica que acceda, se registre o utilice la Plataforma en cualquiera de sus modalidades.
• Profesional: Médico veterinario, técnico veterinario u otro profesional del área que ofrezca sus servicios a través de la Plataforma.
• Tutor: Persona natural que registra una o más mascotas en la Plataforma para gestionar su atención veterinaria.
• Clínica: Establecimiento veterinario que utiliza la Plataforma para gestionar sus operaciones, equipo profesional y atención a pacientes.
• Servicios: Las funcionalidades que la Plataforma pone a disposición de los Usuarios, incluyendo agendamiento de citas, gestión de fichas clínicas, comunicación entre Tutores y Profesionales, entre otros.

2. Aceptación de los Términos

El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones. Si usted no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

Vetguard se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la Plataforma. El uso continuado de los Servicios posterior a dicha publicación constituirá aceptación de los términos modificados.

3. Registro y Cuentas de Usuario

3.1 Creación de cuenta

Para acceder a determinadas funcionalidades, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

3.2 Cuentas vinculadas

En ciertos casos, la Plataforma podrá crear cuentas preliminares asociadas a una dirección de correo electrónico cuando un Profesional registre una atención a nombre de un Tutor que aún no se ha registrado. El Tutor podrá reclamar y completar dicha cuenta al momento de registrarse con el mismo correo electrónico.

3.3 Veracidad de la información

El Usuario garantiza que toda la información proporcionada es veraz y se compromete a actualizarla oportunamente. Vetguard podrá suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa o engañosa.

4. Uso de la Plataforma

4.1 Uso permitido

La Plataforma está diseñada exclusivamente para facilitar la conexión entre Tutores y Profesionales veterinarios, así como para la gestión de atenciones, fichas médicas y comunicaciones relacionadas con la salud animal.

4.2 Conductas prohibidas

Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para fines distintos a los descritos en estos Términos.
• Suplantar la identidad de otro Usuario o Profesional.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas sin autorización.
• Publicar contenido difamatorio, ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
• Utilizar mecanismos automatizados para extraer datos de la Plataforma.
• Interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma.

5. Responsabilidades del Usuario

5.1 Profesionales

Los Profesionales que ofrecen servicios a través de la Plataforma son responsables de contar con las habilitaciones, títulos y permisos exigidos por la legislación chilena vigente para el ejercicio de su profesión. Vetguard podrá solicitar la acreditación de dichas habilitaciones.

5.2 Tutores

Los Tutores son responsables de proporcionar información precisa sobre sus mascotas y de cumplir con las citas agendadas. La cancelación reiterada e injustificada de citas podrá resultar en restricciones al uso de la Plataforma.

5.3 Clínicas

Las Clínicas son responsables de gestionar adecuadamente a su equipo profesional, sus sucursales y la información de los pacientes atendidos en sus dependencias, conforme a la normativa sanitaria aplicable.

6. Naturaleza del Servicio y Limitación de Responsabilidad

Vetguard actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que facilita la conexión entre Tutores y Profesionales. Vetguard no presta servicios veterinarios y no es responsable por:

• La calidad, idoneidad o resultado de las atenciones veterinarias proporcionadas por los Profesionales.
• Los diagnósticos, tratamientos, prescripciones o recomendaciones realizadas por los Profesionales.
• Daños directos o indirectos derivados de la relación entre el Tutor y el Profesional.
• La veracidad de la información proporcionada por los Usuarios.
• Interrupciones, errores o fallos técnicos de la Plataforma.

En ningún caso la responsabilidad total de Vetguard frente a un Usuario excederá el monto efectivamente pagado por dicho Usuario a Vetguard durante los últimos doce (12) meses.

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma — incluyendo pero no limitándose a textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, software, código fuente y diseño — son propiedad exclusiva de Vetguard o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso de cualquier contenido de la Plataforma sin la autorización previa y por escrito de Vetguard.

8. Pagos, Suscripciones y Reembolsos

8.1 Planes de suscripción

Ciertas funcionalidades de la Plataforma están disponibles mediante planes de suscripción de pago. Los precios, condiciones y beneficios de cada plan se informan en la Plataforma al momento de la contratación.

8.2 Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan a través de proveedores de servicios de pago autorizados. Vetguard no almacena datos de tarjetas de crédito o débito de los Usuarios.

8.3 Cancelaciones y reembolsos

Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento, surtiendo efecto al término del período ya pagado. Los reembolsos se regirán por la política vigente al momento de la solicitud y por la normativa de protección al consumidor aplicable.

9. Cancelación de Citas

Las condiciones de cancelación y reagendamiento de citas son establecidas por cada Profesional o Clínica. Vetguard no es responsable por cobros, penalidades o pérdidas derivadas de cancelaciones entre Usuarios y Profesionales.

10. Suspensión y Terminación

Vetguard podrá, a su exclusiva discreción, suspender o terminar el acceso de un Usuario a la Plataforma en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Conducta que ponga en riesgo la seguridad o integridad de la Plataforma o de otros Usuarios.
• Uso fraudulento o abusivo de los Servicios.
• Solicitud de autoridades competentes.

11. Disponibilidad del Servicio

Vetguard realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad continua de la Plataforma, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Podrán existir interrupciones programadas por mantenimiento o actualizaciones, así como interrupciones no previstas por causas de fuerza mayor.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.

13. Disposiciones Generales

Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula o inaplicable, las restantes disposiciones mantendrán plena vigencia y efecto. La omisión de Vetguard en ejercer cualquier derecho contemplado en estos Términos no constituirá renuncia al mismo.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los canales habilitados en la Plataforma o escribiendo a contacto@vetguard.cl.