Política de Privacidad

En Vetguard SpA (en adelante, “Vetguard”), nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de quienes utilizan nuestra plataforma, en cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable en la República de Chile.

1. Datos que Recopilamos

Recopilamos los datos personales que el usuario proporciona al registrarse y utilizar la Plataforma, tales como datos de identificación, información de contacto, datos relativos a mascotas e información profesional según el tipo de cuenta. Los pagos son gestionados por proveedores autorizados; Vetguard no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

Adicionalmente, recopilamos de forma automática datos de uso, información del dispositivo y ubicación aproximada, con el fin de mejorar el servicio y facilitar la conexión entre Tutores y Profesionales.

2. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos los datos personales recopilados para la prestación y mejora de los servicios de la Plataforma, el envío de comunicaciones y notificaciones relacionadas con el servicio, la seguridad de los usuarios, y el cumplimiento de obligaciones legales.

3. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos personales se fundamenta en el consentimiento otorgado por el usuario al crear una cuenta o realizar una reserva, en la ejecución de los servicios contratados, y en el cumplimiento de obligaciones legales vigentes.

4. Compartición de Datos con Terceros

Vetguard podrá compartir datos personales entre los usuarios involucrados en una atención veterinaria, con proveedores que asisten en la operación de la Plataforma (quienes están obligados a proteger su confidencialidad), y cuando sea requerido por ley o autoridad competente. Vetguard no vende ni comercializa datos personales a terceros.

5. Almacenamiento y Seguridad

Los datos personales son almacenados en infraestructura de servidores seguros, utilizando protocolos de cifrado y medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción.

Entre las medidas implementadas se incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolo HTTPS/TLS.
• Control de acceso basado en roles y autenticación segura.
• Monitoreo continuo de la infraestructura.
• Políticas internas de acceso restringido a datos personales.

No obstante, ningún sistema de seguridad es infalible. Vetguard no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos, pero se compromete a actuar diligentemente ante cualquier incidente de seguridad, notificando a los usuarios afectados en la forma y plazos que establezca la ley.

6. Retención de Datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, o según lo exija la legislación aplicable. Una vez finalizada la relación contractual, los datos podrán ser conservados de forma anonimizada con fines estadísticos.

7. Derechos del Usuario

Conforme a la Ley N° 19.628, todo usuario tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos personales almacenados en la Plataforma.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando estos ya no sean necesarios para las finalidades del tratamiento.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en los casos previstos por la ley.

Para ejercer estos derechos, el usuario podrá contactarnos a través de los canales indicados en la sección de Contacto. Vetguard responderá a las solicitudes dentro de los plazos legales establecidos.

Adicionalmente, el usuario podrá eliminar su cuenta directamente desde la configuración de la Plataforma, lo que iniciará el proceso de eliminación de sus datos personales.

8. Cookies y Tecnologías Similares

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias y analizar patrones de uso. Las cookies utilizadas incluyen:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la Plataforma (autenticación, seguridad).
• Cookies de rendimiento: Permiten analizar el uso de la Plataforma para mejorar su funcionamiento.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría limitar ciertas funcionalidades de la Plataforma.

9. Menores de Edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si un padre o tutor legal advierte que un menor ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, deberá contactarnos para proceder a su eliminación.

10. Transferencia Internacional de Datos

Los datos personales podrán ser procesados en servidores ubicados fuera de Chile, siempre garantizando niveles de protección equivalentes a los establecidos por la legislación chilena. Vetguard se asegurará de que cualquier transferencia internacional cumpla con las garantías adecuadas.

11. Modificaciones a esta Política

Vetguard se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y, en caso de cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios a través de los medios de contacto registrados. El uso continuado de la Plataforma posterior a la publicación de modificaciones constituirá aceptación de la política actualizada.

12. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relativos a la protección de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contacto@vetguard.cl
• Los canales de soporte habilitados en la Plataforma.